김영로

어떻게 고객을 감동시킬 것인가? 출처 : 행복한 경영이야기 “고객 감동 비결은 간단하다. 감동한 직원은 감동한 고객을 창출해낸다. 감동한 직원은 상사와 경영진을 신뢰하고, 자기일과 조직에 자부심을 느끼며 일에서 보람과 재미를 느낀다. 즉, 일을 즐기면서 하고 헌신적으로 하면서 고객을 감동..

꽃밭에서 꽃을 가꾸는 사람 출처 : 행복한 경영이야기 "인적자원이 가장 중요한 미래의 지식기반 경제에서 경영자의 가장 중요한 역할은 인적자원의 개발, 즉 Empowerment이다. 경영자는 한 손에는 물 뿌리개를, 다른 한 손에는 비료를 들고 꽃밭에서 꽃을 가꾸는 사람과 같다." - 잭 웰치 읽어볼 때 마다 ..

보스는 단 한 사람 출처 : 행복한 경영이야기 “보스는 단 한 사람, 고객뿐이다. 고객은 회장에서부터 하부의 구성원들까지 모두 해고할 수 있는 능력이 있다. 고객이 다른 곳에 돈을 쓰면 결국 우리는 일자리를 모두 잃을 수밖에 없다.” - 샘 월튼, 월마트 창립자 겸 전 CEO 세계 최고 매출 기업, 월 마..

완전 무결한(?) 직장생활 출처 : 행복한 경영이야기 “많은 이들이 은퇴하면서 자기가 아무런 실수를 하지 않은 채 직장 생활을 마감한 것에 대해 자랑스럽게 생각한다. 하지만 나는 은퇴할 때 많은 실수를 저질렀지만 언제나 더 나아지려고 노력했다고 말하고 싶다. 실수를 저지르지 않은 사람은 그저..

바람직하지 않은 경영자로 인한 문제 출처 : 행복한 경영이야기 조직내 지도적인 위치에 업무 성과가 저조한 C등급 실적 수행자를 그대로 놔두게 되면 모든 구성원들의 성과 수준을 떨어뜨리는 결과를 초래한다. 이것은 성과를 중시하는 조직 문화를 만들려는 기업에게는 분명히 위험 요소라고 할 수 ..

아이디어의 가능성을 확인하는 방법 출처 : 행복한 경영이야기 내게는 엉뚱한 아이디어의 가능성을 확인하는 나름의 방법이 있다. 거리의 장사꾼에게 얘기를 했을 때, ‘아하 좋은 방법이군요'라는 답이 나오면 나는 흥미를 잃는다. '그렇게 하면 안돼요. 아무도 그런 식으로는 하지 않지요.' 이런 대..

1. 상황을 전략적으로 바라보자 2. 변화관리의 균형을 유지하는 방법 3. 유능한 관리자의 피드백 전략 4. 왜 핵심 사업이 먼저인가? 5. Democratizing Innovation: 고객의 새로운 역할 6. 카리스마를 가지기 위해서는.. 7. 우리는 가끔씩 미칠 필요가 있다 8. 히틀러와 처칠의 리더십 9. 핵심과제에 주력하라 10. 자유..

저비용 고효율의 감정 투자 출처 : 행복한 경영이야기 나는 모든 투자에 대해 수익률을 분석해 봤다. 그 결과 감정투자가 모든 투자 가운데 비용은 가장 적게 들고 수익률은 가장 높은 투자였다. - 일본 맥도날드 전 회장, 후지타 덴 많은 경영자들은 돈이 부족해 헌신을 이끌어내기 힘들다고 하소연합..

타인에게 손가락질 할 때 출처 : 행복한 경영이야기 타인에게 손가락질 할 때 나머지 세 손가락은 자신에게 향한다. 검지는 상대를 가리키지만 중지, 약지, 새끼손가락은 자신을 가리킨다. 나머지 엄지손가락은 하늘을 가리키며 신의 심판을 청구하고 있다. 이것은 질책이 1이라면 자책은 그보다 3배나..

지도자가 될 수 있는 사람 출처 : 행복한 경영이야기 지도자가 될 수 있는 사람은 역경에서도 불만을 품지 않고, 영달을 해도 기뻐하지 않고, 실패해도 좌절하지 않고, 성공을 해도 자만하지 않는다. - 장자 지도자가 되는 것은 한마디로 끊임없이 인격을 수양하는 것과 같은 의미입니다. 지난 주 영면..