사회복지학/81-행정론

08-05-02(금) 강의 - 인력관리

영등포로터리 2008. 5. 4. 23:32

인력관리(Staff Development)

 

1. 채용, 인력개발, 인력평가 간의 관계

 

          채용------------------------------- 인력개발--------------------인력평가

            :                                                        :                                                  

:----------------:                      :-----------------------------:

↓                      ↓                     ↓                                          ↓

.직무분석            .선발          .능력제고                               .사기진작

                                                ↓                                          ↓

                                        직무수행능력                            직무만족도             continuance

                                        [Excellence]                      [Job Satisfaction]        carrier

organizational                            ↑                                          ↓                   affective

commitment                               ↑                 Blending함          ↓                        ↓

                                                <-----------------------------                         ↓

                                                                                                              dissatisfaction

                                                                                                                       ↓

                                                                                                                  turn over

                                                                                                                       ↓

                                                                                                                  burn-out

                                                                                                           [만족도가 0가 되면]

                                                                                                           인력개발과의 관계가

                                                                                                           단절됨

2. 소진[burn-out]이란

   1)  업무요구>자신의 능력>인내력(을 초과하면 소진)

   2) 직장의 스트레스에 의해 압도당함을 느낄 때

   3) 이와 같은 느낌이 누적되어 신체적/정신적/정서적 고갈 상태에 도달될 때

   4) 자신과 환경에 대한 부정적 인식이 생김

   5) 자신과 Ct.에 대한 부정적인 태도

 

3. 소진에 대한 대응수단

   1) Supervision[감시, 감독] : Supervisor, Supervisee [Kadushin이란 학자가 한 말]

       - Supervisor 기능

         . 행정적 기능 : 모니터링 감독

         . 교육적 기능[OJT교육] : know-how교육

         . 정서적 지지기능 : 조언, 충고 등등

         * 행정적 기능->교육적 기능->정서적 지지 기능의 순서

         * Supervisor의 약점 : 전문성의 제약이 있음, 상급자의 시간소모

       - Supervisee의 요건

         . 풍부한 지식기능과 실천기술

         . 접근 용이성(개방적 성격, 여유시간)

         . 솔직성

         . 진지함

   2) Mentoring[Mentor, Mentee]

       - 대부분 연장자

       - 비공식관계[직무상 위계질서 관계가 아님]

       - 직무보다 직장내 인간관리, 인생설계, 직장생활

       - 경력관리

   3) Consulting

       - 외부전문가의 기술, 지식, 조언, 자문

          => 사회복지사가 아닌 전문지식

               . 회계, 마케팅(홍보, 모금 등), 정보기술

       - 직무수행능력 제고

       - 받는이가 요청하여 성립